Normas ISO

ITIL FOUNDATION V4

FECHA DEL PRÓXIMO CURSO: 28 de septiembre, 5 y 12 de Octubre del 2019

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
  • Una de las ventajas de ITIL 4 es que admite una entrega más rápida, de calidad y basada en el valor para personas y organizaciones.
  • ITIL 4 ayudará a las empresas a navegar en la nueva era tecnológica, comúnmente conocida como la Cuarta Revolución Industrial , la cual está marcada por la tecnología emergente en campos que incluyen robótica, inteligencia artificial, nanotecnología, computación cuántica, biotecnología, Internet de las cosas (IoT), impresión 3D, vehículos autónomos y mucho más.
  • El lanzamiento  de ITIL 4 pone énfasis en el mundo de los negocios y la tecnología con una visión hacia Agile, DevOps y la transformación digital.
  • ITIL 4 conserva muchos de los elementos centrales que hacen que ITIL sea tan valioso para las personas y las organizaciones actuales. El cambio es un estado constante y las organizaciones están luchando para navegarlo. ITIL 4 es una mejor práctica que apoya a las organizaciones en la navegación de este cambio continuo.

DIRIGIDO A:
  • Este curso y la certificación relacionada pueden ser beneficiosos para los siguientes roles:
  • Personal de soporte de TI Consultores de TI Gerentes de negocios.
  • Propietarios de Procesos de Negocio Desarrolladores de TI Proveedores de servicio
  • Integradores de sistema

TEMARIO:
Module 1: Course Introduction
  • Let’s Get to Know Each Other
  • Course Overview
  • Course Learning Objectives
  • Course Structure
  • Course Agenda
  • Introduction to IT Service Management in the Modern World
  • Introduction to ITIL 4
  • Structure and Benefits of ITIL 4
  • Case Study
  • Exam Details

Module 2: Service Management: Key Concepts
  • Intent and Context
  • Key Terms Covered in the Module
  • Module Learning Objectives
  • Value and Value Co-Creation
  • Value: Services, Products, and Resources
  • Service Relationships
  • Value: Outcomes, Costs and Risks
  • Module Summary
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